|
"Şikayetleri Memnuniyete Dönüştürün!"
MI4Biz, müşteri / kullanıcı istek ve şikayetlerinin izlenmesi, yönetilmesi, çözümlenmesi, ölçülmesi ve raporlanmasına yönelik, ISO 10002:2004 (Quality Management - Customer Satisfaction) standardı ile uyumlu WEB tabanlı yazılım çözümümüzdür. Hizmet kalitesinin yükseltilmesini sağlayan, COBIT ve ITIL uyumluluk süreçlerine de katkıda bulunan MI4Biz, eskalasyon, delegasyon ve notifikasyon özelliklerine sahiptir.
MI4Biz ile müşterilerden aldığınız bildirimleri kayıt altına almakla kalmayıp, kurum içerisinde ilgili birimlere (satış, finans, vb...) önceden tanımlı iş akışları ile yönlendirebilmenizi ve müşterilerinizin talepleri karşılanana dek tüm süreci izleyebilmenizi ve yönetebilmenizi sağlar.
|
|
MI4Biz Çalışma Modelleri
MI4Biz farklı çalışma modellerini ve süreçleri desteklemektedir. Aşağıdaki süreçlerin modellenmesi ve işletilmesinde çalışma etkinliği ve verim sağlamaktadır.
- Müşteri Destek Servisi
Müşterilerden gelen her türlü talebin alınması, değerlendirilmesi, iş akışları ile kurum içerisinde çözümlenmesini, peformans ve verimin ölçülmesini, müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini sağlar.
- Yardım Masası
Klasik yardım masası çözümlerinden farklı olarak kurumun ve kuruma hizmet/ürün sağlayan firmaların web üzerinden online dahil olduğu, SLA lerin ve SLA uyumlarının yönetildiği, çalışan ve firma performansının izlenerek, raporlandığı çalışma modelidir.
- Çalışan Öneri Sistemi
Kurum içerisinde çalışanların önerilerinin alınması ve değerlendirilmesi sürecinin yönetilmesini sağlayan çalışma modelidir.
- Bayi/Şube/Acente Destek Noktası
Bayi, şube veya acente ağına sahip kurumların iletişim ve destek süreçlerini yönetmelerini sağlayan çalışma modelidir.
- MI4Biz Knowledgebase
Arama merkezi, müşteri destek merkezleri ve web üzerinden müşteriler tarafından da kullanılabilen MI4Biz modülüdür. Müşterilerin karşılanmasında ve problemlerinin çözümlenmesinde hazır bilgi ve çözümler sunar.
MI4Biz, müşterilere verilen hizmetin kalitesini ölçümlemeyi ve yükseltmeyi hedefler. Sunulan ürün ve hizmet ile ilgili sınıflandırmalar yapabilmenizi sağlar. Önceden çözümlenmiş sorunlar ile ilgili bilgi birikim veritabanı oluşturur, tekrarlanan sorunlar ile ilgili daha hızlı çözüm üretebilmenizi sağlar. Müşteri bilgileri sistem üzerinde tutulabilir, müşteri bilgi sistemleri ile güvenli protokoller üzerinden müşteri bilgileri sorgulanabilir ve sistem içerisinde bu bilgiler kullanılabilir. İş akışı bazında, istek ve şikayetin toplam çözüm süresinin veya iş akışı adımı bazında belirlenmiş sürelerin aşılması durumunda uyarı ve önlem almayı sağlar. İş akışları dışında alternatif yönlendirmeler manuel olarak yapılabilir. Kullanıcı bilgileri yönetimini bağımsız sağlayabildiği gibi Active Directory gibi sistemlerle entegre çalışabilmektedir. Detaylı raporlama arayüzleri ve istek şikayet takip kontrol paneli ile sistemin sürekli izlenebilmesini sağlar.
Detaylı ürün özellikleri için Ürün Özellikler Listesi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
MI4Biz içerisinde aşağıdaki diyagramda gösterilen bileşenler yer alır. MI4Biz gelişkin entegrasyon özellikleri ile CRM, Exchange, Active Directory, IVR gibi sistemleriniz ile uyumlu ve verimli çalışma ortamı sağlar.
|
MI4Biz - Müşteri Bildirimleri Yönetimi
