MI4Biz Özellikleri

• Web Erişimi
• Üyelik ve Kimlik Doğrulama
• Bildirim Girişi
• Bildirim Durum Takibi
• E-mail ile durum bilgilendirmesi
• Knowledgebase Arama
• Memnuniyet Anketi

• Farklı İş kanalları yönetimi
• Sınırsız seviyede kategorilendime
• Müşteri Bildirimleri Sorgulama
• Bildirim Girişi
• Özelleştirilmiş Bildirim Listeleri
• Parametrik Bildirim Sorgulama
• Bildirim Cevaplama
• Bildirim Tarihçesi
• Doküman İlişkilendirme
• Bildirim İlişkilendirme
• Bildirim Önceliklendirme
• Toplu Bildirim Yükleme
• Bildirim Kök Nedenleri Tanımlama
• Bildirim Aksiyonları

• Kategori bazında iş akışı tanımlama
• Seri iş akışları oluştrma
• Paralel iş akışları oluşturma
• İş Akışı Harici Yönlendirmeler
• İş akışı ve adım bazında SLA süreleri tanımlama
• Hiyerarşik Eskalasyon

• Firma Bilgileri Tanımlama
• Kontak Bilgileri Tanımlama
• Müşteri Arama
• Müşteri Bildirimleri Arama
• Müşteri Cevaplama ve Bildirim Kapatma

• Bilgi Birikimi Sorgulama
• Bilgi Birikimi Oluşturma
• Bilgi Birikimi - Bildirim İlişkilendirme

• Müşteri Bilgilendirme
• Kullanıcı Bilgilendirme
• Farklı Yetki Seviyelerinde Bilgilendirme Şemaları Tanımlama
• Eskalasyon Uyarısı ve Bildirimi
• E-posta ve SMS Şablonları Oluşturma
• Uyarı ve Bilgilendirmelerin Loglanması

• MI4Biz XML Web Servisleri
• Müşteri Veritabanı & CRM Entegrasyonu
• Web Sitesi Entegrasyonu
• Active Directory / LDAP Entegrasyonu
• Fax Server Entegrasyonu
• IVR Entergasyonu
• Mail Entegrasyonu
• SMS Entegrasyonu
• Chat Entegrasyonu (Built-in veya MS Office Communicator)
• Raporlama Araçları (Business Objects,SQL Reporting Services)

• Kullanıcı Yönetimi
• Organizasyon Şeması
• AD Senkronizasyonu
• Kullanıcı Grubu Yönetimi
• Yetki Havuzu
• Rol Şemaları Tanımlama

• Dashboard
• Performans Raporları
• Dağılım Raporları
• Eskalasyon Raporları
• Bildirim Detay Raporları
• Durum Raporları
• Raporların dış ortamlara aktarımı

• Form Tasarımı/Düzenlemesi (Customization)
• Çoklu Dil Desteği