ISO 10002 ile Uyumlu Bildirim Yönetimi

Müşterilere verilen hizmet kalitesinde ISO tarafından oluşturulan standart 10002:2004 standardıdır. ISO 10002:2004 standardı müşteri ilişkilerinde aşağıda tarif edilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi istemektedir;

• Bildirimin alınmış olduğu bildirim sahibi müşteriye hemen bildirilmelidir.
• Bildirimlere aciliyetlerine göre kısa sürede cevap verilmelidir.
• Kuruluş içerisinde bildirimlerin yönetim süreçlerinin ve hedeflerinin kurulması sağlanmalıdır.
• Performans izleme, değerlendirme ve rapor etme süreci oluşturulmalıdır.
• Hizmet personeli bildirimler ile alakalı görevlerinden, sorumluluklarından ve yetkilerinden haberdar olmalıdır.
• Bildirim alındıktan sonra, bildirim sahibinin tatmin edilmesine veya nihai bir karara varılana kadar, tüm süreç boyunca bildirim izlenebilir olmalıdır.
• Bildirim sahibine isteği üzerine ve önceden belirlenmiş zaman aralıkları ile güncel durum bilgisi verilmelidir.

MI4Biz ile ISO 10002:2004 Uyumlu Bildirim Yönetimi

MI4Biz, müşteri istek ve şikayetlerini, ISO 10002:2004 ile uyumlu bir şekilde yönetmenizi sağlayacak araçlar sunar;

• Notifikasyon servis ve şemaları ile müşterilerinizi, hizmet personelini ve yöneticilerinizi SMS veya e-posta ile bilgilendirebilirsiniz.
• Müşteri destek sürecinizi modelleyebilir, önceden tanımlı iş akışlarınızı oluşturabilirsiniz.
• Müşteri Web arayüzleri ile müşterilerinizin kendi bildirimlerini takip etmelerini sağlayabilirsiniz.
• Müşterilerinizin memnuniyetini, müşterilerinize sunacağınız anketler ile ölçebilirsiniz.
• Müşterilerinize verilen hizmetin performansını izleyebilir, raporlayabilir, ortalama cevap ve çözüm sürelerini alabilirsiniz.
• Bildirimlerin tarihçelerini izleyebilir, adım adım bildirimler üzerinde kimin tarafından, ne zaman, hangi işlemlerin yapıldığını takip edebilirsiniz.