Entegrasyon Servisleri

MI4Biz entegrasyon servisleri sayesinde, kurumunuz içerisinde yer alan diğer sistemler ile uyum içerisinde çalışır. Verimli bir çalışma ortamı sağlar.

Kurumsal Web Sitesi - Müşteri Web Arayüzü
MI4Biz, tümüyle web tabanlı bir yazılımdır. Müşterilerin bildirimde bulunması ve bildirimlerini izlemesi için müşteriye özgün arayüzler içermektedir. Müşteri arayüzleri kurumsal web sitenize entegre edilebilmektedir. Müşteriler tarafından web siteniz üzerinden girilen istek ve şikayetler, geliş kanalı "web" olarak işaretlenerek ilgili uzmanların değerlendirmesine gönderilmektedir.

IVR Yazılımları
MI4Biz, IVR sistemleri ile entegre çalışabilmektedir. IVR sistemleri tarafından sağlanan arama bilgilerini kullanarak müşterileri tanımakta, müşteri bilgilerini ayrıca bir arama gerekmeksizin otomatik olarak sunabilmektedir. MI4Biz üzerinden çağrı başlatılabilmekte ve sonlandırılabilmektedir. IVR sistemi tarafından sunulan aramaya ait bilgiler bildirimle birlikte raporlanabilmektedir.

XML Web Servisleri ve CRM
MI4Biz XML web servisleri aracılığı ile kurum içerisindeki diğer sistemler ile çift yönlü veri paylaşımında bulunabilmektedir.

Müşteri Verileri
MI4Biz web servisleri ile kurumun bulundurduğu CRM veya Müşteri veritabanı sistemlerinden müşteri verilerinin alınması, sorgulanması ve istendiği takdirde güncellenmesi mümkün olabilmektedir.

Bildirimler
MI4Biz web servisleri aracılığı ile MI4Biz e diğer sistemlerden bildirim verisi aktarmak mümkün olduğu gibi, diğer sistemlere bildirimlerin XML formatında aktarımı da mümkün olabilmektedir.

e-Posta ile İletilen Talepler
MI4Biz e-posta ile gönderilen müşteri taleplerinin de alınmasını ve değerlendirilmesini sağlamaktadır. Böylelikle müşteri tarafından web,telefon,e-posta gibi farklı kanallardan iletilen bildirimler tek bir platform üzerinde işlenmekte, müşterilere tam ve eksiksiz destek hizmeti sağlanabilmektedir.

Faks ile iletilen Talepler
MI4Biz in Fax Server entegrasyonu sayesinde faks ile iletilen talepler alınabilmekte ve değerlendirilebilmektedir.