"Formalis yazılım ihracatçısı olacak!"

Birçok açıdan derin olmayan bu zorlu sektörde firmalar, müşterilerine kaliteli ürünler ve özgün çözümler sunma çabasında.

Formalis de .NET ve J2EE platformlarında geliştirdiği çözümlerini önümüzdeki yıldan itibaren yurtdışına taşımaya hazırlanıyor. Formalis Genel Müdürü Tamer Gülce, şirketin kuruluş amacının, kaliteden ödün vermeden geliştirdikleri ürünlerini dış piyasalara pazarlayabilmek olduğunu söylüyor.

Formalis, şu günlerde sesini duyurabilmek için Amerika'da veya Avrupa'da belirli dağıtıcı kanalları oluşturmaya, dergi, haber ve fuarlarda yer almaya hazırlanıyor. 2006 Aralık itibariyle faaliyete başlayan Formalis, 15 kişilik yazılım ekibine sahip.

"Proje değil ürün satmak"

Çeşitli sektörlere farklı çözümleri olan Formalis ekibinin üzerinde en çok durduğu ürün, Müşteri Bildirimleri Yönetim Hizmetleri, diğer adıyla MI4Biz, müşteri istek ve şikayetlerinin izlenmesi, yönetilmesi, çözümlenmesi, ölçülmesi ve raporlanmasını sağlıyor. Web tabanlı bu yazılım, ITIL, CMSAS 86:2000, COBIT gibi standartlarla uyumlu.

MI4Biz'i sektörlere yaymayı amaç edindiklerini söyleyen Formalis Genel Müdürü Tamer Gülce, bu ürüne benzer yerli bir yazılım bulunmadığını ve sektörlerin böyle bir yazılıma ihtiyaç duyduklarını belirtti.

"Türkiye'nin modeli farklı olmalı"

Yazılım ihracatı stratejilerinde farklı bir model seçmeleri gerektiğini belirten Gülce, şunları söyledi:

"Biz aslında dış kaynak hizmetleri vermeyi istemiyoruz. Hindistan'da uygulanan model bu olabilir ancak Türkiye bu modele uygun değil. Temelde yazılım projesi satmak yerine bir ürün ve marka oluşturup bunu pazarlamayı daha doğru buluyoruz."

Ancak zaman zaman Formalis'e de bu türden proje talepleri geldiğini ifade eden Gülce, ciddi projeler olduğunda bunları geri çevirmediklerini ifade ediyor ve şunları söylüyor:

"Bizim dış kaynak kullanımı modelimiz biraz farklı. Biz de müşteriyle birlikte projeye dahil oluyoruz, belli planlar yapıyoruz ve proje yönetim hizmeti sağlıyoruz. Tanımladığımız projeyi yöneteceğimiz şekilde taahhütler altına da giriyoruz."
 

“Müşterinin olduğu yerde müşteri ilişkileri de vardır ve yönetilmelidir”

Müşteriler ürün ve hizmet satın almalarında uzun soluklu, sağlıklı ilişkiler kurabileceği kurumlarla çalışmayı tercih ediyorlar. Artık satın alma, pazarlama aktivitesinden sonra anlık eylemi değil, bir süreci ifade ediyor;
“alış-veriş”’ten, “alış-veriş-hizmet” biçiminde değişiyor.

Pazarlama sürecinde, müşterinin, ürün, hizmet veya kurumdan haberdar olması, klasik yöntemlerle bilinirliğin artması ile ilgili olduğu kadar mevcut müşterilerin memnuniyeti, memnuniyetin bilinirliği ile de yakından ilgili. Ürün ve hizmetlerde sağlanacak memnuniyet en güçlü ve en az maliyetli pazarlama yöntemlerinden biri haline geldi. Müşteriler, bir hizmet veya ürün satın alırken, ileride nasıl bir destek alabileceğini, sorunlarının nasıl giderileceğini bilmek istiyor. Çağrı merkezlerinin performansını, müşteri bildirimleri ile ilgili, kurumun takip yeteneklerini sorguluyor veya edindiği deneyimi ilerideki kararlarında kullanıyor.

Ürün ve hizmet çeşitliliği arttı, paralel olarak rekabet ortamı da gelişti. Artık daha karmaşık ürün ve hizmetler pazarlanıyor. Benzerler arasındaki farkın belirtilebilmesi daha güç. Bu noktada teknoloji, özellikle internet önemli rol oynuyor.

“Teknoloji ürün ve hizmetlerin pazarlama ve satışına katkıda bulunmakla kalmıyor, ileri teknoloji ürünlerinin kendisi de bir Pazar oluşturdu günümüzde. Teknoloji de teknoloji ile satılıyor” diyen Formalis Genel Müdürü Tamer Gülce, “Müşterinin olduğu her yerde müşteri ilişkileri vardır ve yönetilmelidir. CRM, günümüzde çok esnek anlamlarla kullanılsa da, temelde müşteri ilişkilerinin yönetiminin bir metodoloji ekseninde yürütülmesini ifade eder. Hedef kitlenin, müşteri adaylarının, mevcut müşterilerin doğru analiz edilmesini, mevcut satınalma ve hizmet ilişkilerin kayıt altına alınmasını, analiz edilmesini ve kurumun sunduğu ürün ve hizmetlerin doğru konumlandırılmasını gerektirir. Kurumun mevcut yapısını, veri yapısının karmaşık veya basit olmasına göre kullanılacak teknik ve araçlar değişse de metodolojinin doğru kurgulanması önem kazanmaktadır. Kurumlar, verilerinin sağlıklı olmasını, verilerinin bilgiye dönüştürecek altyapıyı ve bilgiden yoruma gidebilecekleri metodolojiyi sağlıklı bir biçimde yerleştirmeli ve CRM aktiviteleri, sonuçları ile beraber yeniden değerlendirilerek sürekli geliştirmelidir” dedi.

Devamı için: http://www.bthaber.net/haber.phtml?yazi_id=640000355

Hangi kanal en verimli: Çağrı Merkezi, e-Posta, WEB Arayüzü

"Hedefe yönelik adımlar önceden bilinmeli"
Formalis Genel Müdürü Tamer Gülce’nin verdiği bilgilere göre, adımlar gerçekleştirilirken toplam çözüm ve adımları, ölçülebilir kritik performans indikatörlerine, sürekli iyileştirilmesi gereken hedeflere sahip olmalıdır. Örneğin kredi kartı hesap özeti itirazının toplam çözüm süresi belirlenmeli, çözüm süresi kısaltılmaya çalışılmalıdır. Çözüm adımları sırasında olası gecikmeler önceden saptanabilmeli, eskalasyon ve delegasyon yöntemleri ile önlem alınabilmelidir. Çözüm adımlarında görevli bölüm ve birimlerin performansı ölçülebilmeli ve iyileştirilebilmelidir. Yapılan çalışmalar göstermiştir ki, sorunların kayıt altına alınması, metodoloji ekseninde iş akışları ile yönetilebilmesi müşteri memnuniyetinde kritik öneme sahiptir. İnternet çok önemli bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır. İnternet üzerinden takip edilen bildirimler, telefon veya e-posta ile iletilen bildirimlere göre çok daha düşük maliyetlerle çözüme kavuşturulabilmektedir. Yapılan bir istatistik, e-posta veya telefonla iletilen bir bildirimin giderilme maliyeti 30 dolar civarındayken, internet kanalı ile doğru yönetilen bir bildirimin giderilme maliyetinin 3 dolar civarında olduğunu göstermiştir.

Devamı için: http://www.bthaber.com.tr/haber.phtml?yazi_id=640000371

Formalis, JAVA ve IBM teknolojilerinde ileri seviyedeki bilgi birikimi ve uzman kadrosu ile çözüm odaklı projeler gerçekleştirmeye devam ediyor!