"Şikayetleri Memnuniyete Dönüştürün!"

MI4Biz, müşteri istek ve şikayetlerinin izlenmesi, yönetilmesi, çözümlenmesi, ölçülmesi ve raporlanmasına yönelik, ITIL, CMSAS 86:2000, COBIT gibi standartlarla uyumlu WEB tabanlı yazılım çözümümüzdür. Çağrı merkezi, WEB, e-posta vb. kanallardan kurumlara iletilen müşteri istek ve şikayetlerinin, kategorik olarak kayıt altına alınmasını, her bir kategori için belirlenmiş tasarlanabilir iş akışları çerçevesinde, çözümlenmesini sağlamaktadır. Hizmet kalitesinin yükseltilmesine, CMSAS 86:2000, COBIT ve ITIL uyumluluk süreçlerine katkıda bulunan MI4Biz, eskalasyon, delegasyon ve notifikasyon özelliklerine sahiptir.

Müşterilerinizden gelen talepleri değerlendirmenizi, belirli süreler içerisinde hızlı yanıt dönebilmenizi sağlar. Müşterilere verilen hizmetin kalitesini ölçümlemeyi ve yükseltmeyi hedefler. Sunulan ürün ve hizmet ile ilgili sınıflandırmalar yapabilmenizi sağlar. Önceden çözümlenmiş sorunlar ile ilgili bilgi birikim veritabanı oluşturur, tekrarlanan sorunlar ile ilgili daha hızlı çözüm üretebilmenizi sağlar. Müşteri bilgileri sistem üzerinde tutulabilir, müşteri bilgi sistemleri ile güvenli protokoller üzerinden müşteri bilgileri sorgulanabilir ve sistem içerisinde bu bilgiler kullanılabilir.

İş akışı bazında, istek ve şikayetin toplam çözüm süresinin veya iş akışı adımı bazında belirlenmiş sürelerin aşılması durumunda uyarı ve önlem almayı sağlar. İş akışları dışında alternatif yönlendirmeler manuel olarak yapılabilir. Kullanıcı bilgileri yönetimini bağımsız sağlayabildiği gibi Active Directory gibi sistemlerle entegre çalışabilmektedir. Detaylı raporlama arayüzleri ve istek şikayet takip kontrol paneli ile sistemin sürekli izlenebilmesini sağlar.

MI4Biz Müşteri Bildirimleri Yönetimi yazılımını kullanmanın bazı faydaları aşağıda yer almaktadır:

• Hizmet standart ve kalitesinde artış
• Yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatin arttırılması
• İş akışlarında verimlilik
• Çalışan ve ekip performansının ölçümlenmesi
• İşlerin kayıt altına alınması ve raporlanması
• İşlerin önceliklendirilmesi ve kontrol altında tutulması
• Gerçekleştirilen çalışmalar ile ilgili detaylı raporlama ve istatistikler üretilebilmesi